为系统总结2025年度住宅客户满意度调研成果，精准锚定行业发展趋势、对标标杆企业优秀实践，全面推动全员树立深度客户导向思维，切实将满意度提升的改进措施落实落细，持续锻造公司产品力、交付力与服务力的核心竞争力，公司特邀赛惟咨询公司专家开展住宅客户满意度专题培训。公司领导班子成员、中层领导人员，以及各职能部门、项目管理中心和项目公司的相关业务人员共同参与本次培训学习。

本次培训紧扣地产行业发展新形势与公司经营发展实际，内容兼具专业性、针对性与实操性。主讲人以行业宏观视角为切入点，深入剖析了2025年地产行业发展宏观背景与客群结构演变新趋势，清晰解读了当下购房者从“重产品”向“产品+服务”双重需求转变的核心特征。同时，围绕公司2023-2025年客户满意度连续三年调研数据，从各管理单元、各核心业务维度出发，全面梳理了客户反馈的核心要点，客观分析了公司在产品设计、工程质量、后端物业服务等核心环节的优势亮点与短板弱项。培训过程中，主讲人结合行业标杆房企的成功案例与典型问题整改案例，进行了深入浅出的讲解，针对公司满意度提升的痛点、难点问题，提出了一系列贴合实际、可落地的实施路径与优化建议，为参训人员提供了清晰的工作思路与方法指引。参训人员全程认真聆听、积极思考，围绕日常工作中遇到的客户服务问题、满意度提升难点与主讲人展开互动交流，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，本次培训内容干货满满，既明晰了行业发展的新方向，也认清了公司在客户服务工作中的不足与差距，为后续开展相关工作提供了重要的理论支撑与实践参考。

公司党委书记、董事长潘捷对2026年客户满意度提升工作提出明确要求。他强调，2026年是公司质量与服务提升年，做好客户满意度工作是公司实现高质量发展的关键抓手。各部门、各项目要以此次培训为契机，进一步强化问题导向，完善缺陷反馈库的闭环管理机制，从问题收集、分类梳理、整改落实到效果回访形成全流程管控，确保客户反馈的各类问题整改落地见效。要主动换位思考，用心用情做好客户服务。客户是生存之基，各部门要加强协同配合、凝聚全员合力，将客户导向融入到产品设计、工程建设、物业服务等各个业务环节，以更优的产品、更精的质量、更好的服务回应客户期待，全面推动公司客户满意度持续提升，以品质服务赋能企业高质量发展。